Política de Cambios y Devoluciones - Bemvox
En Bemvox, nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia de compra. Si el producto que recibiste no es lo que esperabas o presenta algún inconveniente, puedes realizar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazos
Dispones de un plazo de 10 a 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar tu solicitud de cambio o devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que el proceso sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estado: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y conservando todas sus etiquetas, sellos de seguridad originales y accesorios (cables, manuales, etc.).
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Embalaje: Debe ser devuelto en su caja o empaque original, tal como fue recibido.
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Comprobante: Debes contar con tu número de pedido o ticket de compra.
Nota:En productos tecnológicos, nos reservamos el derecho de inspeccionar el artículo al recibirlo para verificar que el defecto sea de fábrica y no por uso indebido".
3. Casos y Costos de Envío
Nuestra política de costos de envío se divide según el motivo de la devolución:
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Fallas de fábrica o errores de Bemvox: Si el producto presenta un defecto de fabricación o si enviamos un artículo distinto al solicitado, Bemvox se hará cargo de la totalidad de los costos de envío (tanto la recogida del producto como el envío del nuevo reemplazo).
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Cambio por preferencia personal: Si el producto no es de tu agrado o cambiaste de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes a la devolución del producto y al envío de uno nuevo (si aplicara).
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos de software, licencias digitales o artículos que hayan sido manipulados de forma incorrecta por el usuario fuera de las recomendaciones del fabricante.
5. ¿Cómo iniciar el trámite?
Para solicitar tu cambio o devolución, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para completar el proceso de manera rápida y sencilla.
